Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso - Revélatte

Na Revélatte, buscamos garantir a melhor experiência com cafés de alta qualidade. Se você não estiver satisfeito ou precisar de suporte com sua compra ou assinatura, estamos aqui para ajudar:

Condições para Devolução (Produtos Avulsos): Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
Estado do Produto: Por ser um produto perecível, o café deve estar lacrado, não utilizado e em sua embalagem original. Produtos abertos ou consumidos não são elegíveis para devolução, exceto por defeitos de fabricação.
Procedimento: Entre em contato pelo nosso e-mail oficial informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Frete de Devolução: O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, exceto em casos de produtos com defeito ou avariados no transporte.

Regras para Planos de Assinatura (Fidelidade):

Assinatura Trimestral: Esta modalidade garante 10% de desconto em todas as mensalidades e possui uma fidelidade obrigatória de 3 meses. O envio e a cobrança dos combos mensais ocorrerão durante todo o período, não sendo permitido o cancelamento ou a rescisão antecipada antes da terceira entrega.
Assinatura Anual: Esta modalidade garante 10% de desconto em todas as mensalidades e o recebimento de uma caneca exclusiva da Revélatte. O plano possui uma fidelidade obrigatória de 12 meses (1 ano). Devido aos custos logísticos planejados e aos benefícios aplicados, o cancelamento não estará disponível antes do 12º mês.

Reembolsos por Meio de Pagamento:

Assim que o produto devolvido for recebido e validado em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

PIX: O reembolso será feito na conta de origem em até 5 dias úteis.
Cartão de Crédito: Notificaremos o emissor do cartão em até 2 dias úteis. O estorno será processado em até dois ciclos de faturamento subsequentes, dependendo das regras da sua operadora.